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Curso atencion al cliente pdf

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Barcelona: 45 matrículas, 20 para aspirantes con un nivel B1 o superior de francés. Escuela Técnica Profesional de Conducción y Operaciones de Renfe Operadora. Del 28 de diciembre de 2017 al 22 de enero de 2018. La fecha de matriculación e inicio del curso se comunicará en la página web de Renfe. Contar, al menos, con la titulación de Bachillerato o de Técnico de Formación Profesional o equivalentes a efectos laborales. Para aquellos interesados cuyo idioma nativo no sea el castellano, acreditar un conocimiento suficiente del castellano que permita al aspirante el adecuado seguimiento del proceso formativo. La citada acreditación deberá realizarse mediante un certificado emitido por un centro de enseñanza de idiomas oficialmente reconocido por el Ministerio de Educación, Cultura y Deporte.

Acreditar el nivel B1 o superior del idioma francés para aspirar a las 20 matrículas de Barcelona con este requisito de idioma. La formación incluye, dentro de las 1. 150 horas que dura el curso, más de 250 horas de prácticas de conducción efectiva en las líneas de la red ferroviaria de interés general y en los trenes del Grupo Renfe. Los aspirantes a las 20 matrículas de Barcelona con un nivel B1 o superior de francés realizarán una prueba de nivel de este idioma, de la que se informará en las normas de examen. Además, para formalizar la inscripción será obligatorio adjuntar un archivo pdf con una copia del título de Bachiller, Formación Profesional de Grado Medio o equivalente a efectos laborales.

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En el caso de haber solicitado alguna de las 20 matrículas de Barcelona con requisito del idioma francés, se adjuntará también un certificado acreditativo del nivel de este idioma, junto con la copia del título de Bachiller, Formación Profesional de Grado Medio o equivalente a efectos laborales, en un único documento pdf. Para el caso de títulos aún no expedidos o extraviados, únicamente será válida la presentación de la certificación supletoria provisional sustitutiva del título, que incluirá los datos esenciales del mismo y que se han abonado las tasas correspondientes. Por tanto, no se aceptarán copias del libro de escolaridad o resguardos del pago de las tasas correspondientes a la solicitud del título. La adjudicación de matrículas se realizará comenzando, en primer lugar, por los aspirantes que hayan superado la prueba de acceso y hayan solicitado optar a alguna de las 20 matrículas de Barcelona con requisito de nivel B1 o superior de idioma francés. En segundo lugar, se adjudicarán las matrículas del resto de centros formativos, de acuerdo al orden obtenido en las pruebas de acceso y atendiendo a las preferencias informadas por los aspirantes en su inscripción inicial. Toda persona que trabaja dentro de una empresa y toma contacto con el cliente, la misma aparece identificada como si fuera la organización misma. Estadísticamente está comprobado que los clientes compran buen servicio y buena atención por sobre calidad y precio.

Brindar un buen servicio no alcanza, si el cliente no lo percibe. Para ello es necesario tener en cuenta los siguientes aspectos que hacen a la atención al público. Cortesía : Se pierden muchos clientes si el personal que los atiende es descortés. El cliente desea siempre ser bien recibido, sentirse importante y que perciba que uno le es útil. Atención rápida : A nadie le agrada esperar o sentir que se lo ignora. Si llega un cliente y estamos ocupados, dirigirse a él en forma sonriente y decirle: “Estaré con usted en un momento”.

Confiabilidad : Los cliente quieren que su experiencia de compra sea lo menos riesgosa posible. Esperan encontrar lo que buscan o que alguien responda a sus preguntas. También esperan que si se les ha prometido algo, esto se cumpla. Atención personal : Nos agrada y nos hace sentir importantes la atención personalizada. Nos disgusta sentir que somos un número. Una forma de personalizar el servicio es llamar al cliente por su nombre.

Personal bien informado : El cliente espera recibir de los empleados encargados de brindar un servicio, una información completa y segura respecto de los productos que venden. Simpatía : El trato comercial con el cliente no debe ser frío y distante, sino por el contrario responder a sus necesidades con entusiasmo y cordialidad. Cuando nos comunicamos con alguien no solamente emitimos un mensaje, también recibimos una respuesta y nuevamente comunicamos ante esa respuesta. Todo ello se realiza con palabras, gestos, pensamientos y sentimientos.